上周，支行早會(huì)上，行長(zhǎng)用力敲著桌子強(qiáng)調(diào)：必須認(rèn)識(shí)到緊迫性！當(dāng)前狀況極其困難，任何再遲疑不前的人，都將面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有人提出異議，也沒(méi)有人回應(yīng)。整個(gè)會(huì)議廳陷入寂靜，唯有角落里打印機(jī)發(fā)出持續(xù)不斷的聲響。那個(gè)時(shí)刻，比嚴(yán)厲的斥責(zé)更令人難受的，是周圍無(wú)聲的氛圍。銀行內(nèi)部彌漫著不安情緒，職員們逐漸變得緘默——這才是真正令人擔(dān)憂的征兆。

領(lǐng)導(dǎo)層憂心忡忡，壓力卻轉(zhuǎn)嫁給了普通職員近年來(lái)，金融行業(yè)的擔(dān)憂變得十分明顯。息差壓縮、客戶減少、政策收緊、變革挑戰(zhàn)增多。各種會(huì)議接連不斷，動(dòng)員講話也愈發(fā)頻繁。高層關(guān)注收益，中層緊盯任務(wù)，基層承受評(píng)判。這種不安情緒四處蔓延，自上而下迅速擴(kuò)散。接連舉行多次會(huì)議，眾人只留下一個(gè)印象——必須增強(qiáng)動(dòng)力，必須加強(qiáng)落實(shí)，必須具備進(jìn)取意識(shí)。然而沒(méi)人明確指出：目標(biāo)應(yīng)如何制定？隱患怎樣管理？上級(jí)要求猛攻業(yè)績(jī)，下級(jí)擔(dān)憂遭受責(zé)備；上級(jí)倡導(dǎo)提高效能，下級(jí)連工作平臺(tái)都運(yùn)行不暢。這種憂慮逐漸傳遞，最終演變成普通工作者的持續(xù)壓力。

安靜，并非無(wú)情，而是自我保護(hù)在過(guò)去金融機(jī)構(gòu)的集會(huì)上，眾人尚能直言不諱。有人提議完善機(jī)制，有人指責(zé)程序遲緩，有人誠(chéng)意探討方案優(yōu)化。但隨后，進(jìn)言者被冠以“怠慢”、“對(duì)抗”的稱號(hào)，于是會(huì)場(chǎng)充斥著“完全贊同”、“毫無(wú)異議”、“即刻執(zhí)行”。緘默，變成了自我保全的方式。你多言半句，或許招致麻煩；你多思一層，可能背負(fù)責(zé)任。隨后眾人紛紛設(shè)防，表格依然填寫，匯報(bào)照常進(jìn)行，會(huì)議照舊召開(kāi)，然而言語(yǔ)變得含蓄，心思全都隱藏起來(lái)。銀行日漸沉寂，但這并非規(guī)矩，而是信任喪失后的呆滯。

三、關(guān)于焦慮的應(yīng)對(duì)，造成“緘默的職員”的焦慮應(yīng)對(duì)者最常講的語(yǔ)句是：我關(guān)注成效，不接納理由。然而，現(xiàn)實(shí)情況是——底層人員憑借什么成效？銷售任務(wù)每日都在變化，工作指標(biāo)每月成倍增長(zhǎng)；一旦客戶提出不滿，責(zé)任馬上轉(zhuǎn)嫁；評(píng)估機(jī)制錯(cuò)綜復(fù)雜如同迷宮，基層人員整天都在做自我檢查、錄入信息、彌補(bǔ)缺陷。一位客戶經(jīng)理坦言，他如今工作中的主要本事，是偽裝成充滿干勁的樣子，他并非不愿盡力銀行工作自我鑒定，只是早已不清楚努力是否還有價(jià)值，銀行看重的，不是高漲的情緒，而是任務(wù)達(dá)成，銀行贊揚(yáng)的，不是個(gè)人才干，而是不出紕漏，一些感到焦慮的管理者，認(rèn)為“大聲吆喝就能讓團(tuán)隊(duì)興奮起來(lái)”，卻沒(méi)意識(shí)到，每一次這樣喊話，都在削弱彼此的信任。當(dāng)所有人只剩“執(zhí)行”，沒(méi)人敢“思考”，一個(gè)組織就開(kāi)始僵化。

真正的危機(jī)，并非出現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況上，而是源于內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的凝聚力。銀行機(jī)構(gòu)擔(dān)憂資金損失、擔(dān)憂潛在風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)憂客戶抱怨，然而最需要警惕的，是團(tuán)隊(duì)成員的離心傾向。當(dāng)員工逐漸變得漠不關(guān)心，當(dāng)會(huì)議淪為表面應(yīng)付，當(dāng)意見(jiàn)交流渠道失去作用，銀行就喪失了自我發(fā)展的活力。一個(gè)充滿不安的組織，只能依靠外部壓力勉強(qiáng)維持；而一個(gè)充滿信心的團(tuán)隊(duì)，則能通過(guò)內(nèi)部動(dòng)力實(shí)現(xiàn)進(jìn)步。雖然焦慮情緒可以理解，但絕不能將其作為管理的主要手段。當(dāng)過(guò)度追求業(yè)績(jī)成為首要任務(wù)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)追究成為普遍擔(dān)憂，員工的不言不語(yǔ)銀行工作自我鑒定，并非困境的終結(jié)，而是困境的萌芽。

最終呈現(xiàn)：擔(dān)憂的金融機(jī)構(gòu)和緘默的職員，是彼此牽制的兩個(gè)環(huán)節(jié)。前者持續(xù)施壓，后者便愈發(fā)松垮。管理者以為鼓動(dòng)號(hào)召能夠振奮士氣，卻沒(méi)意識(shí)到相互信賴才是最佳效能。勞動(dòng)者并非工具，他們渴望得到體恤、獲得信任、被給予關(guān)注。一旦機(jī)構(gòu)的集會(huì)不再需要呵斥來(lái)約束，一旦職員勇于抒發(fā)、樂(lè)于思索、敢于異議，那個(gè)時(shí)刻，機(jī)構(gòu)才算真正穩(wěn)固。最要緊的警示，并非損失了多少錢財(cái)，而是——全社會(huì)都看得出癥結(jié)所在，卻無(wú)人愿意再繼續(xù)關(guān)注。