銀行最新個人工作總結(jié)范文四篇

銀行業(yè)務(wù)要順利高效運行，需要團結(jié)員工，打造一支專業(yè)能力強的團隊，對吧，今天特意準(zhǔn)備了五份杰出的銀行員工工作總結(jié)，供大家參考，希望對工作和學(xué)習(xí)有幫助，歡迎查看！

銀行個人工作總結(jié)篇一

歲月飛逝，x年即將步入終點，回首這一年，得益于銀行領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，我們深入學(xué)習(xí)了十八大精神，個人在思想層面、業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)上均取得了顯著進步，個人也因此實現(xiàn)了明顯的成長，收獲了豐碩的成果。我是一名銀行工作人員，勤勉學(xué)習(xí)工作過程中的心得體會，用心掌握更新的工作本領(lǐng)，為單位的進步付出了自己該盡的責(zé)任?，F(xiàn)在將這一年的個人工作狀況匯報如下：

一、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。

進步源于學(xué)習(xí)，停滯由于不學(xué)。當(dāng)前形勢要求我們持續(xù)進步，勤奮鉆研，從學(xué)習(xí)中獲取工作技能，獲得前行動力，激發(fā)創(chuàng)新潛能。通過不斷學(xué)習(xí)，才能在思想認(rèn)識、理論水平、業(yè)務(wù)能力上達到成熟，從而更好地履行崗位職責(zé)，確保工作成果達標(biāo)高效。我的職業(yè)信條是從事一項工作就要熱愛它,掌握它,精通它,付出努力,認(rèn)真工作。這促使我更加重視深入掌握理論知識,關(guān)注黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十八大精神等內(nèi)容。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我的政治洞察力得到了提升，面對具體事務(wù)時能保持冷靜，態(tài)度明確銀行工作小結(jié)，始終將集體利益放在首位，先考慮集體再考慮個人，思想逐漸變得成熟，更加穩(wěn)重，更加穩(wěn)重，更加穩(wěn)重。在日常生活中，我主動向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，這使我的溝通技巧持續(xù)進步，處理和思考問題的方法也越發(fā)周密，越發(fā)周密，越發(fā)周密。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。

自從開始工作，我始終聽命于組織與上級的指令，努力克服重重挑戰(zhàn)，認(rèn)真對待每一項工作，最終順利達成了所有既定目標(biāo)。

工作態(tài)度端正，認(rèn)真履行職責(zé)。日常，我主動負責(zé)起運送現(xiàn)金的工作。對于當(dāng)前崗位，我認(rèn)為有很多需要提升的地方。所以，剛進入工作崗位時，除了仔細研讀本單位的業(yè)務(wù)手冊，我也誠懇地向身邊其他工作人員咨詢處理業(yè)務(wù)時碰到的情況。要充分利用空閑時刻，鉆研其他窗口的工作內(nèi)容，借此盡快熟悉銀行業(yè)務(wù)的各個方面，提升個人專業(yè)能力。憑借日常的積累，當(dāng)我從原來的儲蓄崗位調(diào)到對公業(yè)務(wù)時，能夠迅速適應(yīng)新角色，顯著縮短了適應(yīng)期。此外還勤奮訓(xùn)練操作系統(tǒng)等專業(yè)技能，從而具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)的條件。今后工作中，我將持續(xù)秉持主動的鉆研精神，以及新穎的開拓思維，并且會謙遜地向各位同僚求教心得，以便能迅速融入這個職位，不辜負上級的信任。

注重整體意識，主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)推進各項事務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行分支機構(gòu)的各項指令，確保完成上級布置的各項工作目標(biāo)；強化管理，促進團隊協(xié)作，激發(fā)員工熱情；深度介入計劃的制定與規(guī)劃，開展深入的分析與預(yù)判，提出合理化意見，做出精準(zhǔn)判斷，推動本行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健、穩(wěn)定、高效的增長。恪盡職守，充分發(fā)揮關(guān)鍵柜員的關(guān)鍵作用。要優(yōu)先安排柜臺人員的現(xiàn)金處理工作，充分激發(fā)每位員工的工作熱情，構(gòu)建職責(zé)清晰、權(quán)限集中的崗位管理體系，以及工作成效的評估機制。要營造積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，引導(dǎo)公司內(nèi)部人員掌握業(yè)務(wù)技能、遵守規(guī)章制度、熟悉相關(guān)政策法規(guī)，舉辦多樣化的崗位技能訓(xùn)練，以提升全體員工的業(yè)務(wù)能力。

強化執(zhí)行工作流程標(biāo)準(zhǔn)，注重各項內(nèi)部監(jiān)管辦法的監(jiān)督實施。銀行清算工作屬于高危險環(huán)節(jié)，其內(nèi)部監(jiān)管體系構(gòu)建務(wù)必置于極為關(guān)鍵的地位。通過規(guī)范清算環(huán)節(jié)柜臺作業(yè)，并提升管理水平，落實頭崗柜員即時性、周期性與隨機性的自我檢查，全力排除各類潛在問題，力求將清算環(huán)節(jié)風(fēng)險控制在極小范圍內(nèi)。強化關(guān)鍵工作的自我約束，針對核心流程和關(guān)鍵時段加強管控，一旦察覺偏差即刻推動整改，同時主動協(xié)助上級機構(gòu)的指導(dǎo)工作。

提升服務(wù)宗旨，整體增強標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)關(guān)乎銀行存亡。全體職員都認(rèn)同這一觀點，每個職員都明了這個道理，推動服務(wù)向更深層、更高階、更周全的方向邁進，提升本行在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)亦是主動拓展業(yè)務(wù)的一種體現(xiàn)。提升了服務(wù)水準(zhǔn)，能夠為客戶供應(yīng)比其他金融機構(gòu)更優(yōu)渥且更有別于同行的服務(wù)，因此我們得以維系優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)。

總而言之，這就是過去x年的個人工作回顧。雖然工作上獲得了一些進步，但我距離成為出色的銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)還有一段差距。今后工作中，我會持續(xù)完善和增強個人能力，善用自身優(yōu)勢，調(diào)動主觀能動性，保持工作熱情，處理好各項事務(wù)，挖掘自身工作潛力。

銀行個人工作總結(jié)篇二

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2x年主要工作事項做一總結(jié)。

一、工作總結(jié)

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

我們部門持續(xù)負責(zé)監(jiān)督本行所有服務(wù)網(wǎng)點的工作執(zhí)行情況，這是部門的核心職責(zé)之一。為了不斷提高本行的整體服務(wù)水準(zhǔn)，確保服務(wù)能夠有效推動分行各項業(yè)務(wù)的進步，二零二四年四月，根據(jù)新一屆分行黨委的指示精神，在之前的服務(wù)管理規(guī)范之上，我們部門對《x銀行x分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》進行了全面的修改，并正式發(fā)布實施了新的版本。新措施與舊模式對比，突顯出注重服務(wù)管理與業(yè)務(wù)推進相輔相成，二者融合緊密的顯著特點。條款設(shè)置詳盡，執(zhí)行方便，更貼合本單位的運營管理狀況。經(jīng)過多次修訂，最終在2x年4月份的全國服務(wù)品質(zhì)提升大會上正式推行。

新政策出臺后，我們部門馬上組織內(nèi)部服務(wù)監(jiān)管團隊以及下屬所有單位的工作人員深入學(xué)習(xí)政策的具體內(nèi)容，同時按照總行最近更新的《服務(wù)網(wǎng)點操作準(zhǔn)則》，指定專人進行自我檢查。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)軟、硬件方面的問題，可以立即改進的就馬上改進；短時間無法解決的，就馬上向上級工會反映，和分行相關(guān)部門一起共同研究處理。此外，我部門另聘請了服務(wù)監(jiān)督單位，依照新規(guī)的指示，對各分支機構(gòu)的服務(wù)情形實施公開與秘密的檢查，并且每月將檢查狀況公布出去。雖然新規(guī)實施才兩個月，但是從二零二年的服務(wù)檢查數(shù)據(jù)來看，我方機構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)和整體程度，已經(jīng)顯現(xiàn)出顯著的進步和提升。

二零二零年，我們部門在完成日常服務(wù)管理工作之后，又安排了部分單位參與省銀行業(yè)協(xié)會以及市委文明辦公室舉辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)比賽，今年四月和五月，先后有省銀行業(yè)協(xié)會、省分行服務(wù)督導(dǎo)團隊以及省分行首問責(zé)任檢查團隊來我行檢查服務(wù)狀況，我們?nèi)揩@得了比較理想的效果。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

提升本部門下崗員工的專業(yè)能力教育及考核，是咱們部門另外一項核心任務(wù)。因為今年全省體系計劃在九月推行it架構(gòu)升級，分行電化教室將用于架構(gòu)培訓(xùn)，因此不能舉辦全體系人員集中能力提升活動，我們部門在年初就向所有機構(gòu)下達指令，要求各單位分散開展，組織本部門人員強化能力鍛煉，力爭以出色的表現(xiàn)通過總行最終檢測。6月9日到18日，根據(jù)省行工會的整體部署，我部門再次統(tǒng)一安排了分行工作人員的業(yè)務(wù)能力考核，全行有超過5名工作人員積極報名，總共舉行了4場以上考核，實際參與測試的人數(shù)超過8人次。這次考核也獲得了比較滿意的結(jié)果。統(tǒng)計顯示，有超過2名工作人員在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域達到了頂尖水平，整個轄區(qū)參加考核的工作人員合格比例接近1%。

3、對外宣傳工作

我們部門在完成所有常規(guī)任務(wù)之外，還負責(zé)分行的一些對外傳播工作，經(jīng)常把分行的各類活動信息，用圖片和文字結(jié)合的方式，大量投遞給總行、省行以及分行的官方網(wǎng)站和內(nèi)部刊物，目的是增強分行的社會關(guān)注度，提高我單位的聲譽。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年上半年，我們向外部媒體提交了將近兩篇報道，被采用的比率是百分之一。

必須強調(diào)的是，去歲歲末，本機構(gòu)榮獲遼寧省委、省政府授予的文明單位模范稱號，二零二零年春季，市委宣傳部以省級政府名義到本機構(gòu)開展頒牌典禮活動。我部門借此良機，不僅細致安排了接待、籌備及相關(guān)內(nèi)部宣導(dǎo)工作，還積極協(xié)助遼寧日報新聞中心對我機構(gòu)的新聞報道工作，經(jīng)由在遼寧日報刊登機構(gòu)深度報道，以此提升本機構(gòu)的公眾形象。

4、職工權(quán)益工作

根據(jù)分行黨委的工作部署，我部于2x年3月主動對接相關(guān)醫(yī)院，安排全體員工集體接受健康評估。針對評估情況，我們隨即組織員工統(tǒng)一接種乙肝預(yù)防針，此項任務(wù)目前仍在持續(xù)開展中。

二零二零年五月，根據(jù)上級指示精神，我們部門承擔(dān)了為員工定制制服供應(yīng)商的遴選和實地調(diào)研任務(wù)，在五月份的尾聲，順利簽署了采購協(xié)議，并且為全行十二名以上人員進行了體型測量。

5、黨務(wù)工作

按照省行黨務(wù)工作部整體安排，我部主動聯(lián)絡(luò)行內(nèi)各個黨支部，對入黨積極分子進行嚴(yán)格審核，仔細甄選，并派他們參與市機關(guān)工委的入黨訓(xùn)練?，F(xiàn)階段，參與訓(xùn)練的十一個積極分子全部順利畢業(yè)，準(zhǔn)備接納的新成員名單已提交給分行黨委。

6、企業(yè)文化建設(shè)工作

為了營造融洽的公司文化氛圍，豐富職員的文娛活動，我們部門重點籌備了以下幾項重要的文體活動。

春節(jié)即將來臨之時，召集了全行2x年度先進工作者與優(yōu)秀集體表彰大會，同時舉辦了迎新春聯(lián)歡活動；三月份初，為慶祝三八國際婦女節(jié)，面向全行女性職工舉行了繪畫書法攝影比賽；五月份中段，組織全體人員參與了“綠之約”主題的登山運動，等等。這些活動的圓滿完成，極大地提升了員工的團隊精神，也加強了分行黨委的向心力，都達到了預(yù)定的目標(biāo)。

7、其他工作

六月份中旬，省分行組織了全省二x年度的業(yè)務(wù)能力比拼，指定我方機構(gòu)負責(zé)整個賽事的執(zhí)行工作。我部門依據(jù)分行黨委的安排，從賽事的籌備階段，到賽事的圓滿完成，都傾注了眾多時間和人力資源。賽事結(jié)束后，我部門所開展的各種事務(wù)，獲得了省分行以及分行黨委的肯定和贊揚。

二、工作中存在的主要問題

我們部門雖然又制定了極為周密的工作規(guī)范，但在執(zhí)行層面，評估標(biāo)準(zhǔn)依然不夠細致，衡量標(biāo)準(zhǔn)仍需進一步完善。

省行舉辦的2x年度業(yè)務(wù)技能競賽中，我行僅得到團體總成績第四名，這一結(jié)果，與我行在全省的預(yù)期地位不一致，員工的業(yè)務(wù)能力提升工作需要加大力度。

銀行個人工作總結(jié)篇三

歲月飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年就過去了。回望過去，我在郵政儲蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和同事們幫助下，通過自身持續(xù)奮斗，克服困難，順利達成了所有工作目標(biāo)?，F(xiàn)在，我將這一年來的工作情形和未來的計劃進行陳述：

一、工作總結(jié)

這一年，我始終把工作放在首位，嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)定，對待工作勤懇負責(zé)，不怕辛苦，以讓客戶滿意為目標(biāo)，體諒客戶的需求，關(guān)心客戶的困難，盡力為儲戶帶來標(biāo)準(zhǔn)且高效的服務(wù)，因此獲得了不錯的成果。

我在虛心求教中獲得了進步。我作為郵政儲蓄銀行的一名老職員，具備初生牛犢不怕虎的勇氣，同時對于未來的職業(yè)發(fā)展既感到迷茫又充滿期待。為了能夠勝任目前的工作，我經(jīng)常向單位的同事們請教，虛心學(xué)習(xí)，盡力讓自己盡快適應(yīng)崗位，爭取早日成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的一名出色員工。這一年來，得益于領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事們的熱心支持，加之個人持續(xù)的學(xué)習(xí)鉆研，現(xiàn)已完全掌握各項工作技能及操作流程。憑借對知識積累、實踐探索和同行交流的不斷追求，終于成長為一名經(jīng)驗豐富、處理事務(wù)得心應(yīng)手的業(yè)務(wù)骨干，真正成為一名能夠勝任崗位要求的郵政儲蓄銀行工作人員。

我在辛勤工作中收獲了應(yīng)有的果實。自從加入銀行以來，得到了上級和同僚的欣賞與信賴，這是無上的光榮。我常把這份認(rèn)可當(dāng)作前進的鞭策。工作中要勇于承擔(dān)，樂于奉獻，我既這樣信奉，也這樣實踐。如今，銀行業(yè)面臨競爭白熱化的局面，如何在強手如林的競爭中立足，是我們必須攻克的關(guān)卡。為了達成工作上的目標(biāo)，我決心舍棄個人的小家庭而去照顧大家，把孩子托付給父母照看銀行工作小結(jié)，自己則完全投入到工作中，發(fā)揮作為本地人的社會資源優(yōu)勢，犧牲個人的休息時間，晚上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村民家中，主動向他們介紹我行的產(chǎn)品，細致地說明郵政儲蓄銀行服務(wù)給他們帶來的好處和不足之處，以及他們關(guān)心的利益問題，最終獲得了他們的理解和支持，順利地完成了工作任務(wù)。盡管沒有時間顧及家庭，也犧牲了個人放松的時刻，不過憑借自身的刻苦努力，最終收獲了應(yīng)有的果實。

我在周到照拂里收獲了喜悅。卓越的銀行根植于卓越的照拂。社會進步對服務(wù)領(lǐng)域提出了文明有序的期待，這既是郵儲銀行立足之本，也是其持續(xù)發(fā)展的動力。我時刻堅守“客戶為先，客戶至上，體察客戶所需”的照拂宗旨，嚴(yán)格遵循《員工行為守則》，確保舉止得體、言辭得體、流程得體，全力為客戶創(chuàng)造切實便利。服務(wù)永不停歇，唯有持續(xù)突破自我、激勵自我，方能帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。憑借個人不懈奮斗，服務(wù)質(zhì)量獲得穩(wěn)步提高，從而推動了業(yè)務(wù)拓展。我視郵儲銀行為個人歸屬，視客戶為家庭成員，以飽滿的工作熱忱和務(wù)實的工作態(tài)度，將真摯的情感傳遞給客戶，收獲客戶的信任與喜悅。于我而言，客戶的認(rèn)可就是個人價值實現(xiàn)的最大幸福。

我在恪盡職守時體會到了滿足。我深信唯有將個人事業(yè)與本職工作緊密相連，站穩(wěn)崗位，踏實前行，方能達成人生理想與追求。我鐘愛這份職業(yè)，總是以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、精益求精的精神對待每一項事務(wù)；總是以從容大度、和藹可親的胸懷服務(wù)每一位顧客；總是以專注投入、全力以赴的態(tài)勢落實每一項指令。我工作中時刻告誡自己要和善待人，碰上蠻橫無理的顧客，就努力體諒對方，當(dāng)顧客通情達理給予尊重時，我內(nèi)心充滿喜悅。

二、存在的不足及今后努力方向。

這一年的自我審視中，我發(fā)現(xiàn)自身存在若干不足之處：首先，在專業(yè)知識的鉆研上有所欠缺，未能激發(fā)出強烈的求知欲望和主動學(xué)習(xí)的態(tài)度；其次，當(dāng)工作壓力增大時，曾出現(xiàn)過精神松懈的情況，這反映出我在自我控制方面存在不足。今后，我將致力于深化理論知識的掌握，以此提升個人綜合能力；同時，會積極調(diào)整工作態(tài)度，盡力克服負面心態(tài)，致力于提升工作成效與效率，并主動與領(lǐng)導(dǎo)和同事們協(xié)作，共同推動工作更順利地開展。

三、20x年工作計劃

新的一年我會持續(xù)努力，力求進步。始終以客戶需求為首要，以賬戶管理為根基，注重宏觀把控同時兼顧細節(jié)。具體實施穩(wěn)住重點客戶，開發(fā)潛力客戶，開拓新興客戶的多維方案。為郵儲銀行的發(fā)展注入新動力，我將重點推進四項服務(wù)。

注重誠信經(jīng)營以招徠顧客。于競爭白熱化的市場環(huán)境里，塑造郵政儲蓄銀行守信用的機構(gòu)形象。應(yīng)當(dāng)從自身做起，確保服務(wù)誠實，接待客戶真誠，吸納存款守信。憑借誠實的服務(wù)來增強本機構(gòu)的公信力與名譽度，以便吸引更多儲戶，特別是要爭取個體工商業(yè)者、政府機關(guān)及學(xué)校成為本機構(gòu)的核心客戶群體。

(二)提供周全服務(wù)維系顧客關(guān)系。以客戶為中心，關(guān)注細節(jié)，力求卓越，始終是我努力的方向。借助細致入微、量身定制、專業(yè)化的服務(wù)，協(xié)助儲戶進行財富管理，體察儲戶需求，迅速響應(yīng)儲戶關(guān)切，使儲戶切實體會到我們服務(wù)的周到細致，促使顧客主動選擇本機構(gòu)，并吸引新的儲戶加入本行。

要實現(xiàn)用心服務(wù)吸引客戶，需把握輪臺縣當(dāng)前的大建設(shè)、大進步的寶貴時機，并利用我行獨特的地理位置條件，為有特殊需求的群體、特定的客戶群體設(shè)計專門的服務(wù)方案，以誠懇的態(tài)度、真摯的情感、真摯的用心去服務(wù)客戶、打動客戶。要使客戶切實感受到我們的服務(wù)是具體而微的、是站在客戶角度考慮問題的，從而讓客戶真正被我們的服務(wù)所感染而選擇繼續(xù)在我行辦理業(yè)務(wù)。

(四) 要提升創(chuàng)新服務(wù)能力，吸引更多客戶。我明白，只有不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，才能在市場競爭中保持優(yōu)勢，作為郵政儲蓄銀行的工作人員，要時刻關(guān)注銀行的前途，同時也要關(guān)心客戶的權(quán)益。在服務(wù)時要持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗、尋求變化，運用多種方法和途徑，持續(xù)推出新舉措，以此滿足各類客戶在理財方面的不同要求。要主動將自身的創(chuàng)新服務(wù)意識內(nèi)化為郵政儲蓄銀行的企業(yè)精神與市場形象，借助創(chuàng)新服務(wù)與品牌效應(yīng)，吸引更多客戶。

銀行個人工作總結(jié)篇四

二零二一年，營業(yè)部門在上級機構(gòu)與支行黨委、行長室的精準(zhǔn)指導(dǎo)下，以增強團隊合作為核心，以提升服務(wù)品質(zhì)為關(guān)鍵，勇于開拓，踏實工作。順利達成了支行布置的各項工作指標(biāo)，對公賬戶存款余額達到億元，較年初增加億元，日均存款量維持在億元，儲蓄存款實現(xiàn)億元增長?，F(xiàn)將本年度工作情況概述如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

理念指引著實踐方向。團隊精神渙散則難以有所建樹。營業(yè)部主任團隊充分明白了這個道理，所以，我們把匯聚力量當(dāng)作首要任務(wù)。

以身作則，率先示范，主任室全體成員帶頭學(xué)習(xí)，積極推廣學(xué)習(xí)風(fēng)氣，并親身實踐。樹立良好榜樣，保持清廉作風(fēng)，用節(jié)儉修身，以個人品德感召全體人員。工作期間，嚴(yán)格遵循公平公正標(biāo)準(zhǔn)，杜絕偏袒行為，不搞小團體，確保處理事務(wù)公正無私。歡迎員工建言獻策，對于合理建議必定采納。全力激發(fā)員工參與熱情，充分調(diào)動工作積極性。對于利益劃分的微妙環(huán)節(jié)，采取公開處理方式，提升公開程度。讓每個成員都能獲得安心，領(lǐng)取到滿意的結(jié)果。

營業(yè)部有29名員工，其中13名是黨員，黨員在群眾中的影響力非常顯著。黨支部針對支行布置的目標(biāo)任務(wù)進行深入分析，統(tǒng)一思想，確保每位黨員都能成為榜樣，充分展現(xiàn)基層黨支部的核心作用。黨員發(fā)揮模范帶頭作用的同時，積極培養(yǎng)新的力量，吸引優(yōu)秀員工加入組織。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務(wù)改進是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的不竭動力，唯有提升服務(wù)品質(zhì)方可開拓市場、實現(xiàn)盈利。營業(yè)部主任團隊響應(yīng)市分行與如皋市政府的倡議，踴躍參與打造“文明誠信”服務(wù)窗口的行動，促使?fàn)I業(yè)部的服務(wù)能力邁上新高度。本部門的創(chuàng)新舉措，南通工行信息平臺和《如皋日報》均有相關(guān)刊載。省級工行信息平臺亦進行了轉(zhuǎn)發(fā)。

注重提升員工職業(yè)操守水平，主任部門借助打造“文明窗口”這一平臺，持續(xù)開展對員工的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)準(zhǔn)則，著力改進員工的服務(wù)態(tài)度和行為方式，引導(dǎo)員工嚴(yán)格遵循“八要、九不、十做到”的工作準(zhǔn)則，切實將客戶視為重要的支持力量，積極推行“用心”的服務(wù)理念，視顧客為家人般的朋友。張焱在柜臺接待時，始終遵循規(guī)范流程，做到聲音溫和，站姿端正，面帶微笑，多次因表現(xiàn)突出而獲得市分行檢查組的肯定。

建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)納入年度評優(yōu)評選等考核范疇，強化了員工危機感，提升了員工的服務(wù)主動性；建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量關(guān)聯(lián)的考核體系，營造“多勞多得，少勞少得”的公平競爭氛圍，形成了全行員工積極爭取、踴躍參與業(yè)務(wù)的良好態(tài)勢。第三點是要在各分支機構(gòu)和業(yè)務(wù)員、顧客之間設(shè)立評估體系。分支機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者要評價庫房管理員和提貨人員，顧客和業(yè)務(wù)員要評價前臺接待人員，從會計接待、出納接待、庫房提貨人員中各自選出一名服務(wù)優(yōu)秀者，每季度給予獎勵。第四點是要成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵基金，用來表揚優(yōu)秀者，激勵后進者。

營業(yè)部在服務(wù)相關(guān)單位方面責(zé)任重大，它既是專門的服務(wù)機構(gòu)，也是支行和各個網(wǎng)點的聯(lián)絡(luò)中心。首先，要主動協(xié)助客戶經(jīng)理開展各項貸款發(fā)放和資金回收工作。今年八月，主動配合客戶經(jīng)理在省內(nèi)首次辦理保理業(yè)務(wù)達x萬，獲得了顯著的經(jīng)濟效益。其次，要用心服務(wù)基層網(wǎng)點。著力提升提取、解款以及庫房員工的服務(wù)能力，確?，F(xiàn)金調(diào)撥及時到位，并迅速傳遞支行相關(guān)文件。

三、求真務(wù)實、勇拓市場

進步才是根本法則。脫離市場的一切努力都將失去意義。年初，管理層依據(jù)市場定位，以提供幫助為途徑，以顧客需求為出發(fā)點，參照本部門實際狀況，制定了從外部獲取資金、從其他機構(gòu)爭取資金的具體方針。明確目標(biāo)，堅持到底不松懈。

經(jīng)營網(wǎng)點需系統(tǒng)梳理客戶信息，設(shè)立重點客戶檔案，并定期進行實地考察，當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)競爭主要體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)的層面，經(jīng)營網(wǎng)點針對不同客戶群體提供定制化服務(wù)，對于醫(yī)院、鹽業(yè)機構(gòu)、中醫(yī)院等大型客戶，持續(xù)開展上門服務(wù)，向交易頻繁的客戶群體推廣本行網(wǎng)絡(luò)銀行的快速結(jié)算功能，目前，已成功開通網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的客戶數(shù)量達到x戶。

拼服務(wù)、情誼更優(yōu)南天投資管理公司是我八月份成功招攬的客戶。銀行職員需具備職業(yè)的警覺性，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層獲知x商人x等十四位企業(yè)家為南天集團產(chǎn)權(quán)融資時，立即加強信息收集并聯(lián)系劉正光等人，向他們闡述我行的服務(wù)特色和結(jié)算便利，憑借熱忱獲得南天方面的高度信賴。八月八日決定到我處開設(shè)賬戶，并注入注冊資金x萬元。

集體協(xié)作，尋找資金來源，派遣能力突出的周山華負責(zé)市場拓展，顯著增強了銀行存款力量，此外號召職員貢獻智慧，并且創(chuàng)立了獎勵機制，極大地提高了職員吸收存款的主動性，職員沈建華借助配偶在軍隊的背景，成功吸收了十五萬元存款。

認(rèn)真協(xié)作信貸專員推進業(yè)務(wù)開展今年八月，江蘇紅杏絹紡企業(yè)因管理無方進行重組，牽涉到本機構(gòu)信貸調(diào)整等關(guān)聯(lián)事務(wù)。我部門主動配合，并承擔(dān)處理相關(guān)流程的責(zé)任。確保本機構(gòu)資產(chǎn)不受損失。新登記的江蘇大地藍絹公司初次注入注冊本金兩千一百五十八萬元。