門鈴發(fā)出輕輕的響聲深圳心理咨詢師培訓，四杯溫度溫熱的奶茶，在日前被送到了青島市12356心理援助熱線的值班室，隨附的紙條上面，寫著一句沒有署名的表示感謝的話語：“給青島市提供心理援助熱線服務的哥哥姐姐們，謝謝在之前無數(shù)個深夜以及白天有你們相伴。”這份突然來臨宛如從天而降的暖意，使得熱線工作人員的眼眶瞬間就紅了起來，他們心里明白，這是來自一位曾經(jīng)在絕望的邊緣來回徘徊，最終被這條全天24小時都開通的熱線溫柔穩(wěn)妥地接住的年輕生命 。

作為山東省關鍵的24小時專門心理援助熱線，青島市心理援助熱線已合規(guī)運行21 余載，累計服務人數(shù)達10 余萬。“好多來電都是以‘我感覺堅持不下去了’起始的。”熱線資深心理咨詢員的言語，說出了無數(shù)回深夜電波中的生命守護。三個月前凌晨兩點深圳心理咨詢師培訓，那個送來奶茶的“小妹妹”首次撥通熱線，電話那頭僅有三分鐘的壓抑抽泣。值班咨詢員未作催促，只是柔聲說：“我在這兒，我在聽著呢。”。47分鐘的那次通話當中，咨詢員耐心地傾聽著，女孩傾訴學業(yè)壓力，傾訴家庭期待，傾訴自我懷疑，對方?jīng)]做任何評判，也沒給出任何建議，只是不停地重復著，“我能感受到你有多不容易”，“你能打來電話，已經(jīng)很勇敢了”。這樣“不評判、只陪伴” 的傾聽，就是這條熱線的核心服務理念，所有咨詢員都經(jīng)過專業(yè)培訓，掌握危機干預技巧，卻始終把“我在這里陪著你”當成最常說的話語，。

一張折疊床依著熱線辦公室的墻角，它可是咨詢員們日夜堅守的見證。熱線負責人講，節(jié)假日、深夜，特別是雨雪天氣時，來電量會顯著增多噢。團隊中有30多名專業(yè)心理咨詢師輪流值班堅守，保證任何時候電話一響，都能在3聲鈴響內被接聽。工作里，他們常常碰到沉默的來電，對方呼吸沉重卻一直不出聲，咨詢員就對著話筒輕聲去講窗外的天氣、手邊茶杯冒出的熱氣，用溫柔話語消除來電者的防備 。曾經(jīng)有一名青少年，連續(xù)七個晚上都打來了電話，每一次僅僅說了幾分鐘就把電話掛斷了，一直到第八天的時候，才終于說出了被校園欺凌的秘密。咨詢員馬上啟動了跨部門聯(lián)動機制，跟學校、家庭一起協(xié)同發(fā)力，最終幫助了這名青少年擺脫了困境。

愛的施予方能收獲他人恒常的愛意，如此這般溫暖的循環(huán)，持續(xù)動態(tài)上演于這條熱線之上，熱線辦公室設有一處“溫暖收藏角”，放置著手寫的感謝卡片，有手工精心折制的紙張，還有手繪而成的漫畫等物件，它們皆整齊有序地擺放著，這些無一不是匿名的來訪者所寄來表達心意的物品，對于身為心理咨詢師的崗位從業(yè)者而言，這般“愛意返還”所帶來的溫暖感受，實乃是具有抵御情感消耗殆盡風險作用十分關鍵之磅礴力量，“每當目睹有人從‘心生絕望不想存活’轉變?yōu)椤壬铑^想要嘗試生活’，內心便會覺得所做的一切都是具備價值意義值得耗費心力去做的。”一位長時間從事心理援助工作的咨詢人員滿懷感慨地說道 。

我所了解掌握的情況是，青島市那里的心理援助熱線，其服務能力呈現(xiàn)出持續(xù)不斷升級的態(tài)勢，在2020年的時候它接入到了12345熱線之中，到了2025年它正式接入全國統(tǒng)一的心理援助熱線電話號碼12356，經(jīng)由這一系列接入之后全面開啟了具備便捷特點、專業(yè)特質的線上公益心理援助服務 。現(xiàn)今，熱線能夠于線上供給五大核心服務，其中，“濤聲靜聽”給予安全且被接納的傾訴空間，“海浪撫觸”協(xié)助緩解焦慮、抑郁之類的情緒困擾，“燈塔指引”為處于心理危機狀態(tài)的個體予以緊急援助，“海風送知”解答常見心理健康困惑并普及相關知識，“帆船啟航”依據(jù)需求轉介線下心理咨詢機構、精神衛(wèi)生醫(yī)療機構等專業(yè)資源。

青島的海浪，在窗外拍打著岸邊，熱線值班室的電話鈴聲，再次響起來了。電話線的這一端，是心理咨詢師們未變的堅守。電話線的那一端，是等待被聽見的故事，是需要被接住的墜落，更是無數(shù)個關于“愛人者愛返”的平凡奇跡，在這座城市的夜色里，悄然發(fā)生著。

（半島全媒體記者?滕鏡淑?通訊員?牟元超）