新員工產(chǎn)品培訓(xùn)中，我們通過對角色扮演法的運(yùn)用，助力學(xué)員借助此方法更好理解所學(xué)知識，更好應(yīng)用所學(xué)知識，某次培訓(xùn)就是這樣，培訓(xùn)目標(biāo)是讓新員工熟悉公司產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)勢，讓新員工掌握公司產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)勢，讓新員工知曉銷售時(shí)怎樣更好解答客戶問題，為讓培訓(xùn)更實(shí)用有趣，我們采用了角色扮演法。在培訓(xùn)開始之前，我們做了如下準(zhǔn)備工作，選取擁有代表性的產(chǎn)品，并且準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售劇本，安排角色扮演環(huán)節(jié)，其中有客戶和銷售代表兩種角色，準(zhǔn)備獎(jiǎng)品以及禮品，用來激勵(lì)學(xué)員積極投入?yún)⑴c，邀請具備經(jīng)驗(yàn)的銷售代表以及主持人協(xié)助培訓(xùn)。在培訓(xùn)進(jìn)程當(dāng)中，我們先是由主持人介紹角色扮演的規(guī)則以及目的，并且著重強(qiáng)調(diào)了扮演過程里的真實(shí)性以及互動(dòng)性。接下來，我們劃分成了幾個(gè)小組，每個(gè)小組之內(nèi)的學(xué)員分別扮演客戶和銷售代表，輪流開展角色扮演。于角色扮演環(huán)節(jié)里，學(xué)員要依據(jù)劇本設(shè)定以及實(shí)際情形，去模擬銷售代表怎樣向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢，還要解答客戶提出的問題。與此同時(shí)，作為扮演客戶的學(xué)員要提出一些具備實(shí)際性的問題，用以測試銷售代表的應(yīng)變能力。在每個(gè)小組表演完畢之后，我們會(huì)開展點(diǎn)評以及討論，總結(jié)表演里面的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并且給出改進(jìn)的建議。為了增添互動(dòng)性以及趣味性，我們還設(shè)置了一些小獎(jiǎng)品和禮品，用來獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員。在整個(gè)培訓(xùn)進(jìn)程當(dāng)中，學(xué)員個(gè)個(gè)十分踴躍投入，并且給出了諸多具建設(shè)性的看法與提議。經(jīng)由本次培訓(xùn)，培訓(xùn)成效得以顯現(xiàn)，學(xué)員們不但對公司產(chǎn)品擁有了更深層次的認(rèn)知，還能夠更出色地運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容去解答客戶提出的問題。與此同時(shí)，角色扮演這種方法也讓學(xué)員們對銷售流程以及技巧更為熟悉，強(qiáng)化了他們的溝通本領(lǐng)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。于培訓(xùn)之后的反饋里，學(xué)員們普遍覺得角色扮演法是一種極為實(shí)用且高效的培訓(xùn)途徑，能夠令他們更優(yōu)地領(lǐng)會(huì)與運(yùn)用所學(xué)知識。他們還給出建議，在別的課程里頭也能夠采用角色扮演法，以此來增強(qiáng)學(xué)員的實(shí)際操作能力角色培訓(xùn)，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。總結(jié)借助此次培訓(xùn)案例，我們能夠看見角色扮演法在產(chǎn)品培訓(xùn)里的實(shí)用性與趣味性。它不但能夠讓學(xué)員更優(yōu)地了解并掌握產(chǎn)品知識，還能夠提升他們的溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。與此同時(shí)，合理去設(shè)置獎(jiǎng)品跟禮品也能夠激勵(lì)學(xué)員踴躍參與，進(jìn)而提高培訓(xùn)效果。于未來之時(shí)日，于人力資源培訓(xùn)范疇內(nèi)，我們能夠思索更多地去采用諸如角色扮演法這般的實(shí)踐操作方式方法，借由如此這般，來助力學(xué)員更為良好地去理解以及應(yīng)用所學(xué)習(xí)到的知識內(nèi)容，進(jìn)而提升他們具備的實(shí)際操作能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。角色扮演法優(yōu)點(diǎn)多多，其一實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)員能于模擬環(huán)境里以角色扮演方式直接運(yùn)用所學(xué)知識，進(jìn)而提高實(shí)際操作能力；其二趣味性高，它可增加學(xué)員參與度與互動(dòng)性，讓培訓(xùn)過程更生動(dòng)有趣；其三能提高溝通能力，學(xué)員通過扮演不同角色能更好理解對方需求與問題，提升溝通技巧；其四可培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因需學(xué)員共同合作完成任務(wù)；其五反饋及時(shí)，角色扮演中主持人能即時(shí)給出反饋和指導(dǎo)，助學(xué)員及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。注意事項(xiàng)如下，準(zhǔn)備要充分，得提前備好劇本、道具、角色等，保障培訓(xùn)過程順利；評價(jià)要公正，評價(jià)學(xué)員表現(xiàn)時(shí)應(yīng)公平公正角色培訓(xùn)，激勵(lì)學(xué)員積極參與改進(jìn)；鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)員在角色扮演中發(fā)揮想象力與創(chuàng)造力以更好解決問題；及時(shí)總結(jié)，每次角色扮演結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)討論，幫學(xué)員明確優(yōu)缺點(diǎn)；適度獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)置獎(jiǎng)品禮品時(shí)要考慮學(xué)員實(shí)際需求與激勵(lì)效果，保持參與熱情；注意安全，過程中要留意安全問題，防止不當(dāng)操作致意外傷害；適當(dāng)調(diào)整劇本，依實(shí)際情況和學(xué)員反饋調(diào)整內(nèi)容與難度，確保培訓(xùn)效果最佳；尊重學(xué)員，過程中尊重學(xué)員個(gè)性與意見，避免言辭不當(dāng)致尷尬；鼓勵(lì)交流，結(jié)束后鼓勵(lì)學(xué)員間交流分享，促進(jìn)彼此成長提高；持續(xù)改進(jìn)，對每次角色扮演培訓(xùn)效果持續(xù)跟蹤評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)。