一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺

一、產(chǎn)品概述

一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺是推行政務(wù)服務(wù)“一窗進(jìn)出（一個(gè)窗口進(jìn)出），雙線協(xié)同（線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同），三向聯(lián)辦（跨地區(qū)遠(yuǎn)程辦理、跨層級聯(lián)動辦理、跨部門協(xié)同辦理）”，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化、平臺化、協(xié)同化的重要手段和載體，能夠?qū)崿F(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)形式更加多元，服務(wù)渠道更為暢通，從而提升群眾辦事滿意度。

二、主要功能

網(wǎng)上辦事大廳：

以數(shù)據(jù)融合為基礎(chǔ)，通過引入先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一登錄入口與事項(xiàng)全覆蓋，以便民利企為原則為群眾提供便捷、高效、創(chuàng)新的政務(wù)服務(wù)。

審批系統(tǒng)：

為支撐政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)提供審批能力，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給方式改革，實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批全流程網(wǎng)上辦理，推動政務(wù)審批服務(wù)線上線下深度融合，加快推進(jìn)放管服改革，保障質(zhì)量的同時(shí)通過提升業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化從而大幅度提升審批效率。

電子監(jiān)察管理系統(tǒng)：

針對政務(wù)服務(wù)運(yùn)行的事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節(jié)，從事項(xiàng)公開信息的完整性、事項(xiàng)辦理的時(shí)效性、流程合法性和內(nèi)容規(guī)范性等方面梳理本單位相應(yīng)的內(nèi)部監(jiān)察規(guī)則，確定監(jiān)察規(guī)則的類型、描述等內(nèi)容，編制監(jiān)察規(guī)則目錄。同時(shí)選擇科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)和評估方法湖北一體化平臺，對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的過程進(jìn)行綜合的、全方位的考察、分析并給予評價(jià)、判斷和總結(jié)。

智能客服：

智能客服是在面向公眾服務(wù)過程中的另一個(gè)“窗口”，在用戶進(jìn)行網(wǎng)辦的整個(gè)過程中，通過擬人化問答的方式，提供智能輔助服務(wù)，主要包括辦事前咨詢、辦事中解答、辦事后查詢等場景，保證“我”在“事前、事中、事后”均可有問必答。

政務(wù)APP：

利用統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)資源湖北一體化平臺，積極拓寬辦事渠道，為企業(yè)和群眾提供便捷、統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)移動客戶端，與網(wǎng)上辦事大廳共同形成“一網(wǎng)通辦總門戶”，實(shí)現(xiàn)新聞宣傳、政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)等各項(xiàng)功能的集中整合。

移動審批：

為解決政務(wù)服務(wù)審批關(guān)鍵環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人因工外出等原因致使無法正常使用統(tǒng)一審批系統(tǒng)進(jìn)行審批工作的痛點(diǎn)，通過“移動化”的政務(wù)審批，更方便、高效的完成審批工作。

無差別受理系統(tǒng)：

以數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務(wù)中臺為基礎(chǔ)支撐，通過標(biāo)準(zhǔn)化受理清單，實(shí)現(xiàn)無差別綜合受理、后臺分類審批（審批系統(tǒng)）、統(tǒng)一窗口出件的受理模式，方便群眾和企業(yè)辦事，提高窗口工作人員辦事效率，真正實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一套標(biāo)準(zhǔn)、一站服務(wù)”的理念。

自助服務(wù)管理系統(tǒng)：

通過自助終端打造政務(wù)服務(wù)窗口向外延伸，讓辦事群眾能夠自助查詢辦事指南、辦事進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)自助申報(bào)等服務(wù)，真正做到便民、利民、惠民。

政務(wù)可視化：

綜合使用最新的顯示技術(shù)實(shí)現(xiàn)多屏互動，可以實(shí)現(xiàn)辦件量、高頻事項(xiàng)等業(yè)務(wù)的可視化，使領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)人員、群眾、企業(yè)能夠“看得見、看得清、看得懂“。數(shù)據(jù)可視化大屏分為主屏幕和信息展示屏幕。主屏展示當(dāng)前業(yè)務(wù)關(guān)注重點(diǎn)，信息展示屏幕和主屏幕聯(lián)動，配合主屏幕展示細(xì)節(jié)信息。可視化展示內(nèi)容根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行定制。

業(yè)務(wù)中臺：

業(yè)務(wù)中臺通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、共享支撐、業(yè)務(wù)協(xié)同沉淀出高質(zhì)量的服務(wù)能力，把各部門在建設(shè)“煙囪”式業(yè)務(wù)應(yīng)用中都會用到且能夠復(fù)用的功能模塊提煉出來，打造通用、集約，開放的支撐能力，增強(qiáng)政務(wù)應(yīng)用開發(fā)敏捷性，提升政務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新性。

數(shù)據(jù)中臺：

建立政務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一入口，縱向整合下級行政單位、橫向融合委辦局，打造政務(wù)信息資源共享體系，實(shí)現(xiàn)可靠性高、快速、擴(kuò)展性強(qiáng)、安全性強(qiáng)、大容量的政務(wù)信息資源交換共享，滿足多部門、多領(lǐng)域、多業(yè)務(wù)及多數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的政務(wù)信息共享。

政務(wù)云平臺：

政務(wù)云是數(shù)字政府建設(shè)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。各級政府通過政務(wù)云建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的集約化發(fā)展，為下一步政務(wù)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)等發(fā)展奠定了平臺基礎(chǔ)，創(chuàng)造了可持續(xù)發(fā)展的條件。云起具有在各大主流云平臺上應(yīng)用構(gòu)建，運(yùn)維、云原生定制化開發(fā)服務(wù)、云上軟件包實(shí)施、Devops交付的能力。

三、總體架構(gòu)

為推動和加快政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺從頂層設(shè)計(jì)上規(guī)劃出涵蓋專業(yè)化的IaaS基礎(chǔ)平臺、集約共享標(biāo)準(zhǔn)通用的PaaS中臺、多元化的SaaS應(yīng)用這一總體布局，努力探索政服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的最佳實(shí)踐，不斷深耕細(xì)作，為構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)體系貢獻(xiàn)力量。

四、客戶價(jià)值

1、完善信息基礎(chǔ)設(shè)施，推動社會信息化的全面發(fā)展。通過統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，能夠完善信息資源體系的集約化建設(shè)、共享和開發(fā)利用，促進(jìn)政府的業(yè)務(wù)協(xié)同，降低政府信息化建設(shè)運(yùn)行成本。

2、發(fā)揮資源共享優(yōu)勢，提高決策科學(xué)性和有效性，提高社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率。通過平臺的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各部門資源共享和互聯(lián)互通，使得各部門方便獲取其它部門信息，使得各級政府領(lǐng)導(dǎo)快捷地掌握宏觀經(jīng)濟(jì)信息，及時(shí)跟蹤和監(jiān)測宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，增強(qiáng)宏觀調(diào)控的主動性和科學(xué)性，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。

3、構(gòu)建服務(wù)型政府，提升政府的融合服務(wù)能力，整合提升各類應(yīng)用和服務(wù)，建設(shè)面向市民的融合服務(wù)體系，提高居民幸福感。

4、建立創(chuàng)新型政府信息服務(wù)，拉動信息服務(wù)業(yè)發(fā)展；不僅為政府信息化提供了所需的應(yīng)用服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、管理與規(guī)范服務(wù)、信息資源服務(wù)、軟硬件環(huán)境等，也為政府面向企業(yè)、公眾提供了必要的創(chuàng)新服務(wù)平臺。

五、行業(yè)案例

為持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，深入開展“行政效能革命”，實(shí)現(xiàn)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型，西安市委市政府決定成立西安市“最多跑一次“改革（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）工作專班領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的整體設(shè)計(jì)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和推進(jìn)。工作專班通過建設(shè)“一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”協(xié)助政府優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、推進(jìn)數(shù)據(jù)共享：實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、便捷化；實(shí)現(xiàn)構(gòu)建多渠道、多形式相結(jié)合、相統(tǒng)一的便民服務(wù)“一張網(wǎng)”；實(shí)現(xiàn)自然人和法人網(wǎng)上辦事一次認(rèn)證、多點(diǎn)互聯(lián)、一網(wǎng)通辦。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和大數(shù)據(jù)手段，做好政務(wù)服務(wù)的個(gè)性化精準(zhǔn)推送：為公眾提供多渠道、無差別、全業(yè)務(wù)、全過程的便捷服務(wù)；讓社會公眾通過互聯(lián)網(wǎng)享受到便捷、高效、高質(zhì)量、個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)；讓全民能夠共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展成果。