中國教育報 - 中國教育新聞網訊（記者程墨、通訊員鄭語晨），“我不過是做了該做的事，沒料想孩子這般細心，還特地到系統里頭表揚我，心里頭格外溫暖。”近日湖北醫藥學院教務管理系統，湖北醫藥學院后勤管理處的宿管阿姨王友枝收到了一份別樣的“禮物”，那是學生借助學校官方的“學生訴求快速響應系統”遞交的一封表揚信。這封表揚信，似一陣暖流，不但傳遞著一份感恩之情，還彰顯出湖北醫藥學院在學生管理服務方面飽含溫度的人文關懷。
前不久，張同學組裝東西時，面對復雜螺絲與部件，一籌莫展，宿管阿姨王友枝眼見張同學困境，幫其借到工具，張同學于“學生訴求快速響應系統”寫道，阿姨幫我拆卸零件，耗時良久，特別感激。這份感激之情，不只是對王阿姨個人之認可，更是對學校服務育人工作之肯定 。
那“指尖”所給予表揚的背后，是“心間”服務得以升級的體現。這封看上去好像帶有偶然性質的表揚信，本質上卻是湖北醫藥學院近些年來努力去構建“三全育人”工作格局，把“我為學生辦實事”切實落實到位之后所產生一種必然結果的呈現。據相關方面了解得知，該校所擁有的“學生訴求快速響應系統”已然達成了與學工、后勤、教務、保衛等許多個部門之間的無縫對接，達成了對于學生訴求進行“即時收集、快速分發、高效辦理以及全程跟蹤反饋”這樣一種閉環管理模式的構建。數據表明，自從系統全面開始運行之后，就已經累計接收到學生訴求1349條湖北醫藥學院教務管理系統，這些訴求之中包含維修、咨詢、建議等各種類別，辦結的比率達到91.03%，學生的滿意度一直持續穩定在4.98分（滿分是5分）以上。
近些年來，湖北醫藥學院為了切實去解決學生所面臨的困難問題，持續地開展學生座談會，學校領導與有關部門以及學生代表進行交流，從解決一盞不亮的路燈開始，到回應一個關于勤工助學崗的提議；從快速維修網絡故障著手，到珍視一句對宿管阿姨的真誠感謝……這一個個具體細微的“小切口”，精確地對接學生需求，展現出學校60年來一直堅持以學生為中心，持續不斷地優化管理服務，提高學生的學習以及生活質量，為培育高素質醫學人才奠定了堅實的基礎。
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