剛到英國的時候，我最強烈的感受便是，英國人行事的效率著實不怎么樣，無論是銀行那里，還是郵局此處，又或者咨詢的地兒，就連商店的收款臺跟前，到處都是排著隊伍的情形。在倫敦生活期間，盡管有的時候我依舊會覺著他們效率欠佳，做事刻板守舊，然而也多多少少對他們這種排隊卻不焦急的態度懷有喜愛之情，這份來自內心深處的安全感以及寬容 。

我最怕前往銀行，原因是去一趟銀行需要耗費整整半天的時長：先是站著排隊見到負責排號的工作人員，講述一回自己的基礎狀況與需求；接著坐著填寫表格等候叫號。你能夠清晰地瞧見，在透明玻璃另一側的銀行工作人員絲毫不著急，他們接待客人之際起立、問候、握手，一項禮數都不缺。接待完一位客人后，銀行工作人員還會開展一系列記錄與整理工作，隨后才叫來下一位。有趣的是，外面的客人也一點兒不著急，心平氣和地排上一兩個鐘頭。

時間一長，我才曉得，銀行的舉措全然契合英國人的工作準則。英國人宣稱自己是世界上極為熱衷于排隊的民族之一，哪怕僅僅只有兩個人英國人的性格特點，他們依舊會去排隊。報童必定得在賣完了第一份報紙之后，將零錢交到顧客手中，致以謝意、進行告別，而后再去招呼下一位客人。倘若你在報童接待其他客人之際詢問類似“今天有某某報嗎 ？”這類問題，報童根本不會回應你。

不會因為人多而減少程序

在英國，盡管排隊這件事相當麻煩，然而一旦你排上了隊，那就能夠安心了，原因在于沒有人會插隊，并且，當服務人員接待你的時刻，必定會有相對充足的時間來與你交流對話。倘若隊伍實實在在變長了，英國人會增設窗口或者增添人手投入使用，不過不會縮減程序，也不會削減針對每一個人的辦事所需時間。

曾有一回，我前往警察局去辦理手續，彼時聽到一名老警察正在指導一位新手，辦妥一個人的登記之后，要將紙張擺放妥當，倘若鉛筆斷了，就去削鉛筆，待一切完備就緒之時再去叫下一個。這般做法雖說速度慢，然而不會出差錯，糾正錯誤可是最為耗費時間的，不會出錯的人才實際上工作速度最快。這是一套類似龜兔賽跑的哲學，聽的人既覺得哭笑不得，但又不得不承認他講的確實有道理。

排隊不著急的態度，源自內心的安全感和寬容

我所見識過的最為壯觀的那種排隊情形，是在“公共開放日”的那一日，倫敦有500個公共建筑免費向公眾開放。尚未完工的溫布利體育場門外，彎彎曲曲的團隊延伸出去了一兩公里。依照運動場公布的每半小時能夠進去20個人來計算，排在后頭的好些人肯定是白跑一趟了。臨近中午的時候，有服務人員到隊伍后面逐個勸導，請第二天早點前來。

后面的人，并沒有抱怨或是感慨，而是老老實實地走掉了。留下來的人英國人的性格特點，被逐一地告知了具體的參觀時間。我以及另外十幾個人，得知我們預計參觀的時間是12點整。眼看著12點已經過去了，卻沒有人帶領我們去參觀。我的心里不禁開始著急起來：怎么能不講信用，說好的12點呢！

兩個十來歲的小孩以及他們的母親在我身后排隊呢。我聽到小孩詢問母親是不是已經到12點啦。母親神情平靜地回應道：“這個體育場工地大概是頭一回向公眾開放，他們也沒啥經驗，咱們給他們些時間嘍。”不少周圍的人跟著點頭呢。一個個在寒風冷雨中凍得都縮到大衣里面去了，可是表情卻那般雍容安詳，完全一副不著急的模樣哦。

身處倫敦生活，盡管有時我依舊深感其效率欠奉，舉止刻板，然而也多少對他們這般排隊不急躁的姿態心懷好感，那種發自內心的安全感以及寬容 。