進(jìn)入移動(dòng)版，省流量，體驗(yàn)好

讓納稅人感受到實(shí)實(shí)在在的便利

——石家莊市地稅局著力搭建智慧稅務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

“通過(guò)電子稅務(wù)局，我們?cè)诠揪屯瓿闪藦膬r(jià)計(jì)征房產(chǎn)稅的申報(bào)，體會(huì)到了實(shí)實(shí)在在的便利！”通過(guò)電子稅務(wù)局完成地稅業(yè)務(wù)后，石家莊常山紡織集團(tuán)第四實(shí)業(yè)有限公司李會(huì)計(jì)興奮地說(shuō)。

這是市地稅局建設(shè)智慧稅務(wù)工作中的一幕。該局按照“便民春風(fēng)行動(dòng)”常態(tài)化的要求，積極搭建智慧稅務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，讓線下線上辦稅相得益彰，智能管家精準(zhǔn)定位需求，征納雙方實(shí)現(xiàn)雙贏，將“便民春風(fēng)”化為“四季清風(fēng)”。

線下線上：服務(wù)體驗(yàn)更貼心

“我是一名會(huì)計(jì)事務(wù)所的會(huì)計(jì)，在市里四個(gè)區(qū)都有業(yè)務(wù)，今天在裕華區(qū)地稅局智慧化辦稅大廳辦稅，給了我不一樣的感覺(jué)。”在該局的納稅人留言簿上，石家莊莫奈酒店有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人苗云霞寫(xiě)下了這樣一段話。

苗云霞寫(xiě)道：“電子導(dǎo)稅平臺(tái)幫我一目了然地選擇了所需業(yè)務(wù)，順利完成取號(hào)排隊(duì)；前置辦稅輔導(dǎo)幫我輕松完成了資料準(zhǔn)備和填寫(xiě)；大廳內(nèi)網(wǎng)報(bào)一體機(jī)幫我輕松搞定納稅申報(bào)；辦稅時(shí)，一機(jī)雙系統(tǒng)幫我完成了國(guó)地稅兩家稅種的稅款繳納，這樣的智慧化辦稅大廳真給力！”

苗云霞只是無(wú)數(shù)體驗(yàn)過(guò)智慧辦稅服務(wù)廳的納稅人中的一個(gè)。今年以來(lái)，市地稅部門(mén)將石家莊市辦稅服務(wù)廳按照智慧版、高級(jí)版、標(biāo)準(zhǔn)版三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)改造，方便納稅人辦稅，增加納稅人的體驗(yàn)感。

其中，在服務(wù)廳配備智能導(dǎo)稅系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政策查詢、流程引導(dǎo)等功能，大大縮短了納稅人取號(hào)等待時(shí)間，并在全省首創(chuàng)貼心呼叫功能，納稅人按鍵求助，導(dǎo)稅員即可趕來(lái)提供幫助。目前，石家莊市智慧辦稅服務(wù)廳已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

同時(shí)，在線上加速向全功能網(wǎng)上辦稅大廳延伸。在全省率先推廣應(yīng)用電子稅務(wù)局，集“在線辦稅”、“電子報(bào)稅”、“涉稅查詢”等功能為一體，涵蓋44個(gè)稅務(wù)事項(xiàng)的在線辦理、98項(xiàng)稅（費(fèi)）在線申報(bào)及稅款繳納，以及25項(xiàng)涉稅信息在線查詢功能。

截至上一個(gè)征期，市納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局申報(bào)已達(dá)9.6萬(wàn)戶，辦理業(yè)務(wù)20.1萬(wàn)筆，繳納稅款4.3億元。

智能管家：需求定位更精準(zhǔn)

納稅人辦稅等待時(shí)間長(zhǎng)、來(lái)電咨詢管理難度大和納稅人信用評(píng)價(jià)復(fù)雜等，是地稅征收工作中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)。對(duì)此，市地稅局開(kāi)發(fā)了納稅服務(wù)智慧管理數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)。

該平臺(tái)將智慧辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)、金三征管數(shù)據(jù)、12366數(shù)據(jù)、微信數(shù)據(jù)、第三方滿意度數(shù)據(jù)，以及納稅人信用等級(jí)等大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析整合，劃分為評(píng)價(jià)類(lèi)數(shù)據(jù)、效率類(lèi)數(shù)據(jù)、咨詢類(lèi)數(shù)據(jù)、收入類(lèi)數(shù)據(jù)、信用類(lèi)數(shù)據(jù)等幾大類(lèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行集中分析整合利用。

“可以實(shí)現(xiàn)智能頂層管理、壓力預(yù)警智能監(jiān)控、窗口情況實(shí)時(shí)智能分析、智能排班、預(yù)警及滿意度收集分析等21類(lèi)112項(xiàng)功能。”市地稅局納服處處長(zhǎng)王育紅說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)就像一位“智能管家”，統(tǒng)籌管理著石家莊市各個(gè)辦稅服務(wù)廳。

據(jù)王育紅介紹，通過(guò)納稅服務(wù)智慧管理數(shù)據(jù)應(yīng)用這個(gè)平臺(tái)，納稅服務(wù)相關(guān)人員工作狀態(tài)可盡收眼底，為準(zhǔn)確找出工作中存在的問(wèn)題和相應(yīng)的改進(jìn)措施提供數(shù)據(jù)支撐，“這樣可以有效解決傳統(tǒng)服務(wù)管理靠人工、質(zhì)量監(jiān)督靠測(cè)評(píng)、效率提升靠考核等問(wèn)題。”

曬成績(jī)單：工作效率更給力

充分利用網(wǎng)絡(luò)功能，在市地稅局單位內(nèi)網(wǎng)中，建立“智慧服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)展示應(yīng)用”專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)表格、視圖等形式河北地稅局網(wǎng)站，直觀展示石家莊市各辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理量、平均辦理時(shí)長(zhǎng)、等候時(shí)長(zhǎng)、滿意度，以及人員工作量排名，每季度進(jìn)行更新，使干部職工在成績(jī)對(duì)比中激發(fā)工作熱情，提升工作質(zhì)效。

以3個(gè)月2518筆業(yè)務(wù)量排名第一的橋西區(qū)地稅局干部邢鍵說(shuō)：“平時(shí)在大廳埋頭工作河北地稅局網(wǎng)站，自己也不知道到底辦了多少筆業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有了成績(jī)單，看到自己的業(yè)務(wù)量，除了工作得到肯定的自豪感外，覺(jué)得自己還有提升空間。”

在網(wǎng)頁(yè)上曬成績(jī)單的同時(shí)，該局還定期召開(kāi)全系統(tǒng)視頻講評(píng)會(huì)。選擇工作有特色、亮點(diǎn)的單位和個(gè)人在會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)發(fā)言，總結(jié)優(yōu)勢(shì)，起到示范效應(yīng)；工作綜合成績(jī)相對(duì)較弱的單位在會(huì)上作反思發(fā)言，分析不足，并提出改進(jìn)思路和時(shí)間表，起到警示作用。

日前，在河北省地稅局標(biāo)桿辦稅服務(wù)廳驗(yàn)收中，市地稅系統(tǒng)的兩家單位被評(píng)為標(biāo)桿示范廳，8家單位被評(píng)為五星級(jí)辦稅服務(wù)廳。（首席記者靳曉磊 通訊員梁旭閣）