進(jìn)行考過高級(jí)的自我獎(jiǎng)勵(lì)：我一直心心念念的歐米伽手表做為考過送給自己的禮物，生活需要一點(diǎn)儀式感。2019年全國自考365高級(jí)導(dǎo)游考試大綱。
全國高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試分為中文（普通話）和英語兩個(gè)語種。考試科目為《導(dǎo)游綜合知識(shí)》和《導(dǎo)游能力測試》。中文（普通話）高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試以中文命題，并以中文作答；英語高級(jí)導(dǎo)游等級(jí)考試以英語命題，并以英語作答。
一、考試目的
（一）導(dǎo)游綜合知識(shí)
本科目主要考查考生對2017年10月以來的國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面重要的時(shí)事政策，黨和國家的重大方針政策，與旅游發(fā)展相關(guān)的法律法規(guī)和相關(guān)政策，導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游文化等專業(yè)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。
（二）導(dǎo)游能力測試
本科目主要考查考生綜合運(yùn)用政策與法律法規(guī)和導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)的能力。能夠運(yùn)用相關(guān)知識(shí)對導(dǎo)游過程中遇到的各種問題進(jìn)行深入分析，依法依規(guī)處理在導(dǎo)游過程中發(fā)生的突發(fā)事件，依據(jù)相關(guān)材料創(chuàng)作出具有一定語言藝術(shù)水平和較高文化內(nèi)涵的導(dǎo)游辭作品。
二、考試形式與題型題量
（一）導(dǎo)游綜合知識(shí)
考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間120分鐘，滿分100分。考試題型包括填空題、判斷題、單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題四種。其中，填空題30題（每題1分，共30分）、判斷題30題（每題0．5分，共15分）、單項(xiàng)選擇題25題（每題1分，共25分）、多項(xiàng)選擇題20題（每題1．5分，共30分）。
（二）導(dǎo)游能力測試
考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，滿分100分。考試題型包括案例分析題和導(dǎo)游辭創(chuàng)作題兩種。
1．案例分析題
（1）導(dǎo)游規(guī)范與應(yīng)變題2題，每題10分，共20分。
（2）旅游糾紛處理題3題，每題10分，共30分。
2．導(dǎo)游辭創(chuàng)作題1題，50分。
三、考試內(nèi)容
（一）時(shí)事政策與法律法規(guī)
1．2017年10月以來的國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面重要的時(shí)事政策。
2．《決勝全面建成小康社會(huì) 奪取新時(shí)代中國特色社會(huì)主義偉大勝利》。
3．《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2018〕15號(hào)）。
4．《中共中央國務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》。
5．《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》。
6．《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。
7．《國民旅游休閑綱要（2013－2020）》。
8．《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范》（LB/T 004－2013）《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》（LB/T 009－2011）《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》（GB/T 31386－2015）《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（GB/T 15971－2010）。
9．《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LB/T 039－2015）。
10．《中華人民共和國旅游法》以及關(guān)于執(zhí)行旅游法的相關(guān)文件精神。
11．《中華人民共和國合同法》。
12．《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
13．《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》。
14．《中華人民共和國民事訴訟法》。
15．《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》。
16．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游管理辦法》。
17．《旅游行政處罰辦法》。
18．《旅游安全管理辦法》。
19．《旅游投訴處理辦法》。
20．《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》（法釋〔2010〕13號(hào)）。
（二）導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)
1．掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)從業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。
2．了解我國及國際旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢，熟悉我國基本國情、國策，以及我國民族、外交、環(huán)保等政策。
3．掌握旅游資源知識(shí)：中國旅游資源的分類、評(píng)價(jià)和區(qū)域特征，中國主要地貌景觀的審美特征和科學(xué)成因，中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)和國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的基本概況。
4．熟悉旅游者的類型及消費(fèi)需求特點(diǎn)等。
5．掌握中國古代思想流派、中國戲劇戲曲、中國書法、中國繪畫、中國武術(shù)、中國陶瓷、中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的文化內(nèi)涵、特質(zhì)和價(jià)值。
6．掌握我國宗教旅游的基本概況，能從教義、儀式、建筑、藝術(shù)等方面比較分析不同宗教的文化內(nèi)涵與價(jià)值取向。
7．掌握我國古代建筑的基本概況、地域特征，能比較分析中西建筑文化的發(fā)展歷史與不同風(fēng)格。
8．掌握中國古典園林的造園理念與手法，熟悉中國、西亞和歐洲三種不同風(fēng)格園林的特點(diǎn)與文化內(nèi)涵。
9．熟悉中國歷史上著名的旅游文學(xué)藝術(shù)（旅游詩詞、楹聯(lián)、游記等）的名家名作，能對其做比較深入的美學(xué)鑒賞。
10．掌握中國飲食文化的特點(diǎn)、內(nèi)涵以及中西飲食文化的差異。
11．熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，掌握游客個(gè)別要求和旅游突發(fā)事件的應(yīng)對及處理方法。
12．掌握旅游市場運(yùn)行規(guī)律和分析旅游市場的基本方法。
13．熟悉旅行社產(chǎn)品的類型、設(shè)計(jì)原則，以及旅行社運(yùn)營、管理的相關(guān)知識(shí)。
2019年全國
自考365高級(jí)
導(dǎo)游考試大綱。進(jìn)行考過高級(jí)的自我獎(jiǎng)勵(lì)：我一直心心念念的歐米伽手表做為考過送給自己的禮物，生活需要一點(diǎn)儀式感。
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